Rétractation & garantie commerciale

1. Deux choses différentes : la garantie et la rétractation

Shinwar Mix propose une garantie commerciale ("pas de différence, remboursé") : un geste volontaire, avec ses propres conditions, détaillé au point 3 ci-dessous.

Le droit de rétractation est un droit légal, encadré par le Code de la consommation (articles L221-18 à L221-28), distinct de cette garantie. Il ne s'applique pas de la même façon selon ce que tu commandes — voir point 2.

2. Le droit de rétractation selon le produit commandé

Templates de mixage (contenu numérique téléchargeable) : la loi prévoit un délai de rétractation de 14 jours pour tout achat en ligne. Ce délai ne s'applique pas si, au moment du paiement, tu as coché la case de renonciation expresse et que le téléchargement a commencé — dans ce cas, ton droit de rétractation s'éteint dès le début du téléchargement, conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation.

Calibration et coaching (prestations de service) : tant que la session en visio n'a pas eu lieu, tu disposes de 14 jours pour te rétracter à compter de ta commande, sans justification. Si tu demandes expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai (ex. tu réserves un créneau rapproché) et que la session a lieu intégralement, ton droit de rétractation s'éteint après son exécution complète ; en cas de rétractation après un début d'exécution partiel, seule la part déjà exécutée peut rester due.

3. Conditions de la garantie commerciale « pas de différence, remboursé »

• Valable 14 jours à compter de la date d'achat.
• S'applique après installation de la template et un premier enregistrement de voix.
• Demande simple par message direct (DM Instagram), sans justificatif à fournir.
• Remboursement intégral du prix payé.
• Une seule demande par personne (nom, email ou moyen de paiement) au titre de cette garantie.
• Le lien de téléchargement associé à la commande est désactivé dès que le remboursement est effectué.

Cette garantie s'ajoute à tes droits légaux, elle ne les remplace pas.

4. Renoncer au contrat ici

Si tu souhaites exercer ton droit de rétractation légal (voir point 2), tu peux nous le notifier par email, avant l'expiration du délai applicable, en utilisant le formulaire ci-dessous ou toute déclaration dénuée d'ambiguïté.

Un accusé de réception te sera envoyé dans un délai raisonnable, précisant le contenu de ta demande ainsi que la date et l'heure de sa réception.

5. Sources utilisées pour cette page

• Code de la consommation, articles L221-18 à L221-28 (droit de rétractation, exceptions, contenu numérique) — legifrance.gouv.fr
• Code de la consommation, annexe à l'article R221-1 (formulaire type de rétractation)
• Ordonnance n°2026-2 et décret n°2026-3 du 5 janvier 2026, transposant la directive (UE) 2023/2673 — obligation de "fonction de rétractation" en ligne, en vigueur depuis le 19 juin 2026
• DGCCRF — pratiques commerciales trompeuses, notamment sur les mentions "satisfait ou remboursé" assorties de conditions non annoncées